Jaká data chcete opravdu dostávat z e-shopu?

Každý e-shop dnes generuje obrovské množství dat o zákaznících, objednávkách, produktech i chování návštěvníků. Jenže většina majitelů z nich reálně využívá zlomek. Sledují základní čísla v Google Analytics, ale netuší, co se skrývá pod povrchem. Proč lidé nedokončí objednávku? Jaké produkty jsou nejprodávanější a které segmenty jsou pro zákazníky nejatraktivnější? Kteří zákazníci přináší největší zisk? Všechna tato data jsou důležitá, abyste pochopili fungování Vašeho e-shopu.

Proč jsou data z e-shopu klíčem k dlouhodobému růstu?

Mít přehled o tom, co se na Vašem e-shopu děje, není jen o statistikách. Data jsou totiž zrcadlem Vašeho byznysu. Ukazují, kde zbytečně utrácíte, kde zákazníci mizí z košíku a co Vám nejlépe vydělává.

Spousta majitelů e-shopů se zaměřuje jen na celkový výkon, ale zapomíná, že nejcennější informace leží uvnitř jejich e-shopu, a to v objednávkách, chování zákazníků a zejména jejich zpětné vazbě.

Základní data, která by měl sbírat každý e-shop

Začněme tím nejjednodušším. Každý e-shop by měl automaticky sbírat:

• Zobrazení produktů a kategorií (které produkty lidé skutečně prohlížejí?)
• Přidání do košíku a odchod (co lidé přidávají do košíku a kde přesně odpadávají z nákupního procesu?)
• Hodnotu objednávek a frekvenci nákupů (kolikrát a za kolik zákazník nakoupil?)
• Podíl nových vs. vracejících se zákazníků (udržíte si klientelu, nebo neustále „kupujete“ nové?)

Tyto údaje Vám pomohou odhalit, co funguje a co ne - abyste s tím mohli dále pracovat a Váš e-shop rozvíjet.

Sledujte, jestli se zákazníci vrací

Jedním z nejdůležitějších ukazatelů úspěchu e-shopu je, kolik zákazníků se k Vám znovu vrací. Můžete to sledovat velmi jednoduše. Nabízí se zejména trackování podle e-mailu jména. Z těchto dat si následně vytvoříte přehled o tom:

• Kolik % zákazníků nakoupilo opakovaně?
• Jaká je Lifetime Value (celková útrata jednoho zákazníka)?
• Kteří zákazníci patří mezi Vaše TOP klienty?

Stačí jednoduchý export objednávek a pár filtrů v tabulce. Pokud uděláte jen to, už tak budete patřit mezi menšinu e-shopů, která začíná segmentovat své zákazníky. To je skvělý první krok pro další práci.

Nebojte se svých zákazníků ptát

Zákazníci jsou často tím nejspolehlivějším zdrojem dat. Po objednávce se jich můžete ptát na otázky jako například:

• Jak byli spokojeni s nákupem?
• Jak hodnotí doručení?
• Jak se jim produkt používá?

Tyto informace Vám pomohou odhalit problémy, které z čísel jen tak nevyčtete a zároveň posílí celkovou důvěru. Nezapomeňte ale klást otázky ve správný čas - jak se jim produkt používá nevědí po odeslání objednávky, ale až s odstupem po jeho převzetí.

Zákazník, který cítí zájem, se vrací mnohem častěji.

Google Analytics – nezapomeňte na technickou stránku

Google Analytics (GA4) zůstává základním nástrojem, ale pozor. Správná implementace je klíčová. Pokud měříte jen základní návštěvnost, přicházíte o spoustu kontextu.

Doporučujeme mít nastavené minimálně:

• měření zobrazení produktů a přidání do košíku,
• průchod objednávkovým procesem,
• volbu platební a dopravní metody,
• vlastní události (např. kliknutí na variantu produktu).

Díky tomu uvidíte, kde přesně zákazník z e-shopu mizí a můžete to napravit. U nás věříme, že návrh toho, co vše má být měřeno a poté dohled na správnou implementaci svěřte spíše odborníkům. Správný a včasný sběr dat je důležitý. Můžete mít data posbíraná již v případě, kdy je začínáte potřebovat a ne naopak.

Sledujte trendy a kontext

Data bez kontextu klamou. Klesly Vám tržby v lednu? To neznamená, že děláte něco špatně. Může jít o sezónnost. Porovnávejte tedy zejména:

• měsíc s předchozím měsícem i s tím samým měsícem loňského roku,
• jednotlivé kategorie produktů,
• vývoj konverzního poměru v čase.

Čísla sama o sobě nic neznamenají. Smysl jim dá až člověk, který je dokáže správně interpretovat v tom správném kontextu.

Pracujte s daty pravidelně

To nejdůležitější nakonec. Data nestačí sbírat. Musíte s nimi umět pracovat. V začátcích Vám postačí následující systém::

• každý měsíc si otevřete report,
• podívejte se na 5–10 hlavních metrik,
• hledejte příležitosti ke zlepšení.

Pokud nemáte čas nebo dostatečné zkušenosti, domluvte si pravidelný reporting s odborníkem. Stejně jako pojištění, které Vás chrání před zbytečnými ztrátami. Ani Vy nechcete zbytečně ztrácet příležitosti Vašeho e-shopu.

Závěrem

E-shop, který sbírá a vyhodnocuje data, roste chytřeji a stabilněji.

Nejde o to mít dokonalé dashboardy a vše mít v organizovaných tabulkách, ale vědět, kdo jsou Vaši zákazníci, co kupují a proč.

Potřebujete nastavit měření nebo naučit se číst svá data?

V OP WEBu pomáháme e-shopům využívat data tak, aby z nich vytěžily maximum. Od základního nastavení GA4 až po pokročilý reporting a automatizaci.

Ozvěte se nám a začněte dělat rozhodnutí za kterými stojí pevná data.